The Joneses

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Articolo del 30 gennaio 2019

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Con l'articolo di oggi riprendo, da un differente punto di vista, il tema che ho trattato nell'articolo "Il pregiudizio di gruppo": l'importanza dell'opinione di chi ci fidiamo per il successo di una strategia di marketing.

La capacità di un marchio di portare i suoi fruitori ad "acquistare" ciò che offre è fortemente condizionata dall'opinione delle persone di cui i fruitori del marchio stesso si fidano.

Se un mio caro amico mi consiglia un determinato prodotto, il legame che ho con lui, la fiducia che nutro nei suoi confronti, mi porterà ad acquistare quel prodotto. Questo elemento porta a soffermarci su alcuni aspetti fondamentali di ogni strategia di marketing.

Fiducia, reputazione, perseveranza

Fiducia, la costruzione di un rapporto di fiducia, tra il fruitore del marchio ed il marchio stesso richiede molto tempo. Per poter creare un rapporto di fiducia è fondamentale curare la reputazione di cui gode il marchio.
Questo impegno richiede tempo e soprattutto perseveranza.

Questo percorso di costruzione della fiducia è generalmentea affidato alle campagne marketing che si mettono in campo per promuovere il marchio. Tutto questo processo può essere notevolmente facilitato ed agevolato dai così detti alfieri del marchio.

Con alfieri del marchio non mi riferisco al ruolo svolto dagli influencer, che in casi molto specifici riescono ad incidere realmente sullo sviluppo e la crescita di un business.

Gli alfieri del marchio sono tutti coloro che fruiscono del marchio, sia esso un servizio, un prodotto o una persona, e che sono talmente soddisfatti ed appagati dal marchio che sono pronti a promuoverlo in qualsiasi momento con tutte le persone con cui entrano in relazione.

Il film "The Joneses" racconta proprio questo particolare aspetto della strategia di marketing. Come ho scritto nell'articolo "Il pregiudizio di gruppo", il film racconta le vicende di una famiglia benestante americana, che si trasferisce in un tipico quartiere residenziale per famiglie altolocate, protetto da mura e da una vigilanza armata costante.

La realtà è che la famiglia Joneses non è una vera famiglia. Si tratta di attori pagati da un'azienda che si pone come obiettivo quello di far vendere i prodotti ed i servizi dei propri clienti.

Come? Attraverso il parere ed i consigli dei Joneses, che hanno un solo compito. Creare relazioni con i vicini del quartiere e riuscire a far vendere i prodotti ed i servizi che ovviamente loro utilizzano e di cui sono entusiasti.

Senza svelare troppi retroscena del film, questo "gioco" non durerà a lungo e porterà delle serie conseguenze su tutti i protagonisti.

Nel 2010 Martin Lindstrom, autore del famoso libro Buyology, ha replicato l'esperimento raccontato dal film "The Joneses" nella realtà.
Dimostrando che ciò che il film racconta è possibile metterlo in pratica.

Lindostrom ha semplicemente dimostrato quanto sia fondamentale il ruolo degli alfieri del marchio per il successo di una strategia di marketing.

Ma come si può raccogliere attorno ad un marchio delle persone disposte a promuoverlo, senza secondi fini, semplicemente perché credono nelle "promesse" del marchio stesso?

Come ho scritto nell'articolo dedicato a Massimo Polidoro è fondamentale non "disattendere le promesse". Se il marchio promette di assolvere ad un compito, deve poi essere così.
La fiducia tra le persone del resto nasce proprio così, mantenendo le promesse, comportandosi secondo dei precisi valori senza tradirli.

Si tratta di sviluppare una strategia di marketing che mira a consolidare il ruolo del marchio all'interno della nicchia nel medio, lungo, periodo. Perché di fatto la costruzione di una relazione con le persone richiede tempo e costanza.

Tutto questo comporta la nascita di uno stretto legame di fiducia col marchio, che il marchio dovrà preservare con grande attenzione e che non dovrà tradire.
È questo tipo di strategia di marketing ad ampio respiro che ha permesso nel corso del tempo a marchi come Coca-Cola, Lego, Nike, di prosperare per decenni.

Francesco Russo consulente marketing - BrioWeb consulenza marketing

Articolo tratto dal blog di marketing di Francesco Russo
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